Для сведения потребителей!
Ссылка для перехода на сайт Управления Роспотребнадзора Амурской области www.28.rospotrebnadzor.ru;
Телефон горячей линии 8(4162)202020;
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 88005554943.
Отчет
о работе администрации Октябрьского района по защите прав потребителей в 2017 году
Защиту прав потребителей на территории Октябрьского района осуществляет отдел экономики и инвестиций администрации района. Для защиты прав потребителей населения района сформирована система: реализуется право на судебную и досудебную защиту, развёрнута информационная помощь, ведётся личный приём граждан, который позволяет оперативно рассматривать обращения граждан.
Количество специалистов по защите прав потребителей (совмещающих обязанности по защите прав потребителей) |
1 |
Обращений всего |
158 |
в том числе: |
|
- продажа продовольственных товаров |
5 |
- продажа непродовольственных товаров |
98 |
- бытовое обслуживание |
2 |
-общественное питание |
4 |
- оказание финансовых услуг |
3 |
- оказание коммунальных услуг |
27 |
- оказание услуг по содержанию общего имущества МКД |
1 |
- прочие услуги |
18 |
помощь в составлении претензии |
36 |
помощь в составлении искового заявления в суд, помощь в подготовке документов в суд |
7 |
направлено материалов для привлечения виновных лиц к административной ответственности |
- |
взаимодействие с территориальным отделом Роспотребнадзора |
4 |
выступление в средствах массовой информации с целью информирования потребителей (общее количество) |
ежеквартально |
мероприятия по информированию предпринимательского корпуса, органов местного самоуправления поселений (общее количество) |
24 |
Осуществляя защиту прав потребителей на территории района в 2017 году отдел рассмотрел 158 обращений граждан, из них 41 письменное заявление. Анализ поступивших обращений показал, что с развитием и внедрением в нашу жизнь новых видов товаров и услуг, потребители стали чаще обращаться с жалобами к сферам, представляющим жизненный интерес для человека – это финансовые, медицинские, бытовые услуги, услуги розничной торговли, в том числе дистанционной, через Интернет, страхование, медицинские услуги. В структуре обращений наибольший удельный вес занимают жалобы по поводу недостатков товаров – 65,2%, постоянно снижается количество жалоб к жилищно-коммунальным услугам, если в предшествующие годы потребители были недовольны именно качеством предоставляемых услуг (несоблюдение температурного режима в жилых помещениях, несвоевременный вывоз ТКО, ненадлежащее содержание жилого фонда), то сейчас жители обращаются с целью получения информации и разъяснений, в том числе и в связи с изменениями в жилищном законодательстве. Основной причиной жалоб потребителей на ЖКУ в настоящее время на территории района является качество питьевой воды.
На основании заявлений граждан в отчётном периоде составлено и предъявлено продавцам и исполнителям 36 письменных претензий, в основном по качеству непродовольственных товаров.
По материалам отдела за 2017 год удовлетворено претензий потребителей на общую сумму 1362,7 тысяч рублей.
Данные по структуре товаров, услуг и видам требований, представлены в таблице в тыс. рублей.
Вид товара, услуги |
Обмен товара |
Устранение недостатков |
Возврат денег |
Возмещение убытков |
Одежда, обувь |
28,3 |
18,2 |
54,1 |
|
Сложная бытовая техника |
291,7
|
346,5 |
94,4 |
|
Мобильные телефоны |
68,1 |
112,9 |
58,3 |
|
Мебель |
129,4 |
- |
- |
|
Услуги |
|
39,2 |
14,9 |
38,7 |
Прочие |
- |
54,3 |
13,7 |
|
Итого |
517,5 |
571,1 |
235,4 |
38,7 |
По результатам претензионной работы потребителям возвращено за некачественные товары и услуги 235,4 тысяч рублей, осуществлена замена товаров с недостатками на новые на сумму 517,5 тысяч рублей, устранено недостатков в товарах и услугах, стоимость которых составила 571,1 тысяч рублей, потребителям возмещено убытков, причинённых некачественными услугами в сумме 38,7 тысяч рублей. В течение отчётного периода 7 потребителям оказана помощь в составлении исковых заявлений на общую сумму 302,4 тысяч рублей.
Администрация МО Октябрьский район взаимодействует с территориальным отделом Управления Роспотребнадзора, при проведении контрольных мероприятий в целях соблюдения законодательства при реализации алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории района. В целях координации деятельности, направленной на реализацию законных прав граждан на территории Октябрьского района, постановлением главы от 25.08.2016 № 316 создана межведомственная комиссия, в состав которой входят представители Роспотребнадзора, правоохранительных органов.
Поскольку предупреждение нарушения прав потребителей не может быть достигнуто только через реализацию контрольно-надзорных функций, важнейшим направлением деятельности является именно повышение правовой грамотности хозяйствующих субъектов и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав. Для этих целей на территории района проводится работа, направленная на пропаганду знаний по защите прав потребителей: проводятся семинары, «круглые столы», совещания и различные выступления. В средствах массовой информации и официальном сайте района опубликовано более 24 материала с целью информирования потребителей, предпринимательского корпуса, органов местного самоуправления поселений в сфере защиты прав потребителей.
При администрации Октябрьского района создан и активно работает Совет предпринимателей, на заседаниях которого постоянно рассматриваются вопросы по соблюдению законных прав потребителей. В 2017 году проведено 7 заседаний Совета.
Результатом активной работы по пропаганде знаний по ЗПП является тот факт, что за помощью обращаются различные категории граждан: 4,7% составляют безработные, 19,2% пенсионеры, 42,5% рабочие, 9,3% служащие, 9% военнослужащие, учащиеся 4,9%, доля коллективных обращений - 2% и обращения ИП и предприятий составляет 8,4%.
В рамках реализации муниципальной программы «Защита прав потребителей на территории муниципального образования Октябрьский район на 2017 – 2020 годы" в 2017 году впервые был проведён конкурс среди учащихся общеобразовательных школ к Всемирному дню защиты прав потребителей.