Защита прав потребителей

Отчет

о работе администрации Октябрьского района по защите прав потребителей в 2017 году

Защиту прав потребителей на территории Октябрьского района осуществляет отдел экономики и инвестиций администрации района. Для защиты прав потребителей населения района сформирована система: реализуется право на судебную и досудебную защиту, развёрнута информационная помощь, ведётся личный приём граждан, который позволяет оперативно рассматривать обращения граждан.

Количество специалистов по защите прав потребителей (совмещающих обязанности по защите прав потребителей)	1
Обращений всего	158
в том числе:
- продажа продовольственных товаров	5
- продажа непродовольственных товаров	98
- бытовое обслуживание	2
-общественное питание	4
- оказание финансовых услуг	3
- оказание коммунальных услуг	27
- оказание услуг по содержанию общего имущества МКД	1
- прочие услуги	18
помощь в составлении претензии	36
помощь в составлении искового заявления в суд, помощь в подготовке документов в суд	7
направлено материалов для привлечения виновных лиц к административной ответственности	-
взаимодействие с территориальным отделом Роспотребнадзора	4
выступление в средствах массовой информации с целью информирования потребителей (общее количество)	ежеквартально
мероприятия по информированию предпринимательского корпуса, органов местного самоуправления поселений (общее количество)	24

Осуществляя защиту прав потребителей на территории района в 2017 году отдел рассмотрел 158 обращений граждан, из них 41 письменное заявление. Анализ поступивших обращений показал, что с развитием и внедрением в нашу жизнь новых видов товаров и услуг, потребители стали чаще обращаться с жалобами к сферам, представляющим жизненный интерес для человека – это финансовые, медицинские, бытовые услуги, услуги розничной торговли, в том числе дистанционной, через Интернет, страхование, медицинские услуги. В структуре обращений наибольший удельный вес занимают жалобы по поводу недостатков товаров – 65,2%, постоянно снижается количество жалоб к жилищно-коммунальным услугам, если в предшествующие годы потребители были недовольны именно качеством предоставляемых услуг (несоблюдение температурного режима в жилых помещениях, несвоевременный вывоз ТКО, ненадлежащее содержание жилого фонда), то сейчас жители обращаются с целью получения информации и разъяснений, в том числе и в связи с изменениями в жилищном законодательстве. Основной причиной жалоб потребителей на ЖКУ в настоящее время на территории района является качество питьевой воды.

На основании заявлений граждан в отчётном периоде составлено и предъявлено продавцам и исполнителям 36 письменных претензий, в основном по качеству непродовольственных товаров.

По материалам отдела за 2017 год удовлетворено претензий потребителей на общую сумму 1362,7 тысяч рублей.

Данные по структуре товаров, услуг и видам требований, представлены в таблице в тыс. рублей.

Вид товара, услуги	Обмен товара	Устранение недостатков	Возврат денег	Возмещение убытков
Одежда, обувь	28,3	18,2	54,1
Сложная бытовая техника	291,7	346,5	94,4
Мобильные телефоны	68,1	112,9	58,3
Мебель	129,4	-	-
Услуги		39,2	14,9	38,7
Прочие	-	54,3	13,7
Итого	517,5	571,1	235,4	38,7

По результатам претензионной работы потребителям возвращено за некачественные товары и услуги 235,4 тысяч рублей, осуществлена замена товаров с недостатками на новые на сумму 517,5 тысяч рублей, устранено недостатков в товарах и услугах, стоимость которых составила 571,1 тысяч рублей, потребителям возмещено убытков, причинённых некачественными услугами в сумме 38,7 тысяч рублей. В течение отчётного периода 7 потребителям оказана помощь в составлении исковых заявлений на общую сумму 302,4 тысяч рублей.

Администрация МО Октябрьский район взаимодействует с территориальным отделом Управления Роспотребнадзора, при проведении контрольных мероприятий в целях соблюдения законодательства при реализации алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории района. В целях координации деятельности, направленной на реализацию законных прав граждан на территории Октябрьского района, постановлением главы от 25.08.2016 № 316 создана межведомственная комиссия, в состав которой входят представители Роспотребнадзора, правоохранительных органов.

Поскольку предупреждение нарушения прав потребителей не может быть достигнуто только через реализацию контрольно-надзорных функций, важнейшим направлением деятельности является именно повышение правовой грамотности хозяйствующих субъектов и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав. Для этих целей на территории района проводится работа, направленная на пропаганду знаний по защите прав потребителей: проводятся семинары, «круглые столы», совещания и различные выступления. В средствах массовой информации и официальном сайте района опубликовано более 24 материала с целью информирования потребителей, предпринимательского корпуса, органов местного самоуправления поселений в сфере защиты прав потребителей.

При администрации Октябрьского района создан и активно работает Совет предпринимателей, на заседаниях которого постоянно рассматриваются вопросы по соблюдению законных прав потребителей. В 2017 году проведено 7 заседаний Совета.

Результатом активной работы по пропаганде знаний по ЗПП является тот факт, что за помощью обращаются различные категории граждан: 4,7% составляют безработные, 19,2% пенсионеры, 42,5% рабочие, 9,3% служащие, 9% военнослужащие, учащиеся 4,9%, доля коллективных обращений - 2% и обращения ИП и предприятий составляет 8,4%.

В рамках реализации муниципальной программы «Защита прав потребителей на территории муниципального образования Октябрьский район на 2017 – 2020 годы" в 2017 году впервые был проведён конкурс среди учащихся общеобразовательных школ к Всемирному дню защиты прав потребителей.