Защита прав потребителей

Отчет

о работе администрации  Октябрьского района  по защите прав потребителей в  2017 году

       Защиту  прав потребителей на территории Октябрьского района осуществляет    отдел экономики и инвестиций  администрации района. Для защиты прав потребителей  населения района  сформирована система: реализуется право на судебную  и досудебную защиту, развёрнута информационная помощь, ведётся личный приём граждан, который позволяет  оперативно рассматривать обращения граждан.

 

Количество специалистов по защите прав потребителей (совмещающих обязанности по защите прав потребителей)	1
Обращений всего	158
в том числе:
- продажа продовольственных товаров	5
- продажа непродовольственных товаров	98
- бытовое обслуживание	2
-общественное питание	4
- оказание финансовых услуг	3
- оказание коммунальных услуг	27
- оказание услуг по содержанию общего имущества МКД	1
- прочие услуги	18
помощь в составлении претензии	36
помощь в составлении искового заявления  в суд, помощь в подготовке  документов в суд	7
направлено  материалов  для привлечения  виновных лиц к административной  ответственности	-
взаимодействие  с территориальным  отделом Роспотребнадзора	4
выступление в средствах массовой информации с целью  информирования  потребителей  (общее количество)	ежеквартально
мероприятия по информированию  предпринимательского корпуса, органов местного самоуправления поселений  (общее количество)	24

 

  Осуществляя защиту прав потребителей на территории района  в 2017 году  отдел  рассмотрел  158  обращений граждан, из них 41  письменное заявление. Анализ поступивших обращений  показал, что с развитием и внедрением в нашу жизнь новых видов товаров  и услуг,  потребители стали чаще обращаться с жалобами  к  сферам, представляющим жизненный интерес для человека – это финансовые, медицинские, бытовые услуги, услуги розничной торговли, в том числе дистанционной, через Интернет, страхование,  медицинские услуги.     В структуре обращений наибольший удельный вес занимают жалобы  по поводу недостатков товаров – 65,2%, постоянно   снижается  количество жалоб к жилищно-коммунальным  услугам, если  в предшествующие годы потребители были недовольны именно качеством предоставляемых услуг (несоблюдение температурного режима в жилых помещениях, несвоевременный вывоз ТКО,  ненадлежащее содержание жилого фонда),  то сейчас жители обращаются  с целью получения информации  и разъяснений, в том числе и в связи с  изменениями в жилищном законодательстве.  Основной причиной жалоб потребителей на ЖКУ в настоящее время на территории района является  качество питьевой воды. 

          На основании заявлений граждан в отчётном периоде составлено и предъявлено продавцам и исполнителям 36 письменных претензий, в основном по качеству непродовольственных товаров.

          По материалам отдела  за 2017 год   удовлетворено претензий потребителей на общую сумму 1362,7 тысяч рублей.

 

Данные по структуре товаров, услуг и видам требований, представлены в таблице в тыс. рублей.

 

Вид товара, услуги	Обмен товара	Устранение недостатков	Возврат денег	Возмещение убытков
Одежда, обувь	28,3	18,2	54,1
Сложная бытовая техника	291,7	346,5	94,4
Мобильные телефоны	68,1	112,9	58,3
Мебель	129,4	-	-
Услуги		39,2	14,9	38,7
Прочие	-	54,3	13,7
Итого	517,5	571,1	235,4	38,7

         

         По результатам претензионной работы  потребителям возвращено  за некачественные товары и услуги   235,4  тысяч рублей, осуществлена замена  товаров с недостатками на новые на сумму 517,5 тысяч рублей,  устранено недостатков в товарах и услугах, стоимость которых составила 571,1 тысяч рублей, потребителям  возмещено убытков, причинённых некачественными  услугами   в сумме 38,7 тысяч рублей.  В течение отчётного периода  7 потребителям оказана помощь в составлении исковых заявлений на общую сумму 302,4  тысяч рублей.

        Администрация МО Октябрьский район  взаимодействует с территориальным отделом Управления Роспотребнадзора, при  проведении контрольных мероприятий в целях соблюдения законодательства при реализации алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории района.     В целях координации деятельности, направленной на  реализацию законных прав граждан  на территории Октябрьского района, постановлением главы от 25.08.2016 № 316 создана межведомственная комиссия, в состав которой входят представители Роспотребнадзора, правоохранительных органов. 

Поскольку предупреждение нарушения прав потребителей не может быть достигнуто только через реализацию контрольно-надзорных функций, важнейшим направлением деятельности является именно повышение правовой грамотности хозяйствующих субъектов и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав. Для этих  целей  на территории района проводится работа, направленная на пропаганду   знаний по защите прав потребителей: проводятся семинары, «круглые столы», совещания и различные выступления. В средствах массовой информации и официальном сайте района опубликовано  более  24 материала с целью информирования  потребителей,  предпринимательского корпуса, органов местного самоуправления поселений в сфере защиты прав потребителей.  

При администрации  Октябрьского района создан и активно работает Совет предпринимателей, на заседаниях которого постоянно рассматриваются вопросы по соблюдению законных прав потребителей. В 2017 году  проведено 7  заседаний Совета.

Результатом активной работы по пропаганде знаний по ЗПП является тот факт, что за помощью обращаются различные категории граждан: 4,7% составляют безработные, 19,2% пенсионеры, 42,5% рабочие, 9,3% служащие, 9% военнослужащие, учащиеся 4,9%, доля коллективных обращений - 2% и обращения ИП и предприятий составляет 8,4%.

В рамках реализации муниципальной программы «Защита прав потребителей на территории муниципального образования Октябрьский район на 2017 – 2020 годы"  в 2017 году впервые был  проведён конкурс среди учащихся общеобразовательных школ к Всемирному дню защиты прав потребителей.

Муниципальная программа "Защита прав потребителей на территории Октябрьского района"

• Скачать

Федеральный закон "О защите прав потребителей"

• Скачать